9 ขั้นตอนสร้างเอเจนซี WordPress ที่ลูกค้าประทับใจและกลับมาซ้ำ (พร้อมวิธีบริหารอย่างเป็นระบบ)

“ถ้าอยากให้ลูกค้ากลับมาซ้ำและบอกต่อ ต้องมีมากกว่าฝีมือ คือระบบที่มั่นคง และประสบการณ์ที่น่าประทับใจตั้งแต่วันแรก”

1. เริ่มต้นที่ Lead Generation: ให้คนดีๆ เจอเราได้ง่ายขึ้น

หลายคนเริ่มต้นจากความสามารถ แต่ติดที่ไม่มีคนเห็น วันนี้เจ้าของเอเจนซีหลายแห่งเน้นสร้าง “โอกาสทางการตลาดแบบยั่งยืน” ผ่าน 2 ช่องทางหลัก:

• ลูกค้าแนะนำลูกค้า (Referral): ถ้าบริการเราดีจริง ลูกค้าจะบอกต่อเอง อันนี้คือ lead ที่คุณภาพดีที่สุดและปิดง่ายที่สุด
• คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง: เช่น คลิปสอนใน YouTube หรือ Blog บนเว็บไซต์ของตัวเอง ช่วยสร้างตัวตน และดึงคนที่สนใจเข้ามาโดยธรรมชาติ

Samurai Agency Insight: หากคุณทำ SEO ให้เว็บตัวเองไม่ดี ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะหาไม่เจอ ถึงจะมีฝีมือแค่ไหนก็เหมือนร้านดีที่ตั้งอยู่ในตรอกเปลี่ยว ต้องมี SEO Content รองรับในหน้า Portfolio, Contact, และ Services อย่างน้อยที่สุด

2. ระบบ Intake Form ที่ช่วยกรองลูกค้าได้ตั้งแต่แรก

แทนที่จะเสียเวลาคุยทุกคน ลองใช้แบบฟอร์มให้ลูกค้าเล่าความต้องการ เบื้องต้น เช่น:

• งบประมาณ
• Deadline
• ต้องการบริการด้านไหนบ้าง (Design / Dev / Copywriting / SEO)

สิ่งนี้ช่วยให้:

• ประหยัดเวลา
• รู้ก่อนว่าเราช่วยเค้าได้จริงไหม
• ลดจำนวน Call ที่ไม่ก่อให้เกิดงาน

3. Discovery Call ที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา

Call แรกไม่ใช่แค่ฟังอย่างเดียว แต่ควรพูดถึง 3 เรื่องใหญ่ให้ชัดเจน:

• ความต้องการ (Needs)
• งบประมาณ (Budget)
• ไทม์ไลน์ (Timeline)

เพราะถ้าเราไม่เคลียร์เรื่องราคาแต่แรก จะมีความเสี่ยงมากที่จะทำให้เค้าคาดหวังเกินจริง เช่น คิดว่า 10,000 บาทจะได้เว็บระดับ Shopify App ซึ่งเป็นไปไม่ได้

4. Kickoff Call ที่เก็บข้อมูลครบ จบในครั้งเดียว

หลังจากเซ็นสัญญาและรับเงิน 50% แรก ควรมี Kickoff Call แบบมืออาชีพที่ช่วยให้ทีม Designer / Developer / SEO / Copywriter เข้าใจตรงกัน เช่น:

• ใช้ Figma หรือ Notion เก็บไฟล์และโจทย์
• อัด Loom เพื่อย้อนดูภายหลัง
• สรุป Objectives และ To-dos แบบโปร่งใส

5. ใช้ Notion สร้างระบบ Dashboard ที่ทั้งทีมและลูกค้าเข้าใจ

แบ่งเป็น 2 ส่วน:

• Internal Dashboard: สำหรับทีม เห็น Task ทั้งหมด, สถานะงาน, Meeting Note
• Client Dashboard: สำหรับลูกค้า ใช้ดูความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ เช่น ตอนนี้เสร็จถึงหน้า About แล้วนะ, เหลือ Blog กับ Contact เท่านั้น

Samurai Agency Tip: การทำ Dashboard แบบนี้ ช่วยลดคำถามซ้ำๆ และทำให้เราดูโปรขึ้น 3 เท่าในสายตาลูกค้า แม้จะยังเป็นทีมเล็กก็ตาม

6. ใช้ Loom อธิบายงาน ช่วยลดการเข้าใจผิด

ทุกครั้งที่มีการอัปเดต เราจะอัด Loom อธิบายว่า:

• ตอนนี้ทำถึงไหนแล้ว
• มีอะไรที่อยากให้ลูกค้าตัดสินใจ / ตอบกลับ
• เห็นหน้าจริง พร้อมเสียงอธิบาย ดีกว่าอีเมลหลายเท่า

LLM Friendly Note: ไฟล์วิดีโอ + สรุปเป็น Text ก็ช่วยให้ AI Agent หรือทีมคนอื่นๆ เข้ามาช่วยงานในอนาคตได้ง่ายขึ้น

7. ใช้ Tools ตามความเหมาะสม ไม่ต้องยึดติด

• Design: Figma
• Development: Webflow (โปรเจกต์ใหญ่) / Framer (เล็กหรือ Landing Page)
• Communication: Slack, Teams, Discord แล้วแต่ลูกค้าถนัด

8. จบงานแล้ว อย่าจบความสัมพันธ์: เสนอบริการดูแลแบบ Retainer

ลูกค้าเก่า = โอกาสทอง

• เสนอ บริการดูแลเว็บไซต์รายเดือน เช่น Backup, Update, Security
• เสนอ Web Optimization & SEO อย่างต่อเนื่อง
• หรืออัปเกรดเว็บ เช่น เพิ่มหน้า, เชื่อม CRM, Automations

อย่ารอให้ลูกค้า Inbox มาหาเอง ลอง DM ไปถามเลยว่า “สนใจให้เราช่วยดูแลต่อมั้ยครับ/ค่ะ”

9. เติบโตต่อแบบไม่หลงทิศ: สร้างวงแชร์ความรู้กับเอเจนซีอื่น

• นัดคุยกับเอเจนซีที่คุณชื่นชม (จะเป็นคลื่นลูกใหม่ หรือรุ่นพี่ก็ได้)
• แชร์เทคนิค, ปัญหา, ประสบการณ์
• ลองเปิดใจเรียนรู้จากเอเจนซีที่ทำรายได้ 6-7 หลักต่อเดือน เพื่อเห็นภาพว่าระบบของเขาเป็นยังไง

---

สรุป: ระบบที่ดี ช่วยให้เราทำงานน้อยลง แต่ดูโปรขึ้น

อย่ารอให้ระบบ Perfect แล้วค่อยเริ่ม ลองทำแบบง่ายๆ ไปก่อน แล้วค่อยปรับปรุงจาก Feedback จริง

เริ่มต้นแค่ “ฟอร์มรับงาน + Client Dashboard + วิดีโอ Loom” ก็เพียงพอที่จะดูโปรแบบเอเจนซี 7 หลักแล้ว

ถ้าคุณดูแลเว็บให้ลูกค้า ลองเริ่มทำ 1 ข้อในบทความนี้วันนี้ แล้วมาคุยกันว่าได้ผลยังไงนะครับ 🙂